Política de Devoluciones
LAC ESTUDIO SPA
Última actualización: 24/02/2026
Información sobre nuestras garantías, devoluciones y cambios de productos.
1. Derecho de Retracto (Ley del Consumidor)
De acuerdo con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor de Chile, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
- ✅ El producto no debe haber sido usado
- ✅ Debe conservar su embalaje original
- ✅ Debe incluir todas las etiquetas y accesorios
- ✅ Debe notificarnos dentro de los 10 días corridos
2. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución:
Contáctenos
Envíe un email a contact@uvostore.cl con:
- Número de orden
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (opcional pero recomendado)
Reciba Autorización
Le enviaremos un número RMA (Return Merchandise Authorization) e instrucciones de envío dentro de 24-48 horas.
Empaque el Producto
Empaque el producto de forma segura, incluyendo todos los accesorios y el número RMA visible en el exterior.
Envíe el Producto
Envíe el producto a la dirección indicada. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos.
Reciba su Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su reembolso en 10 días hábiles.
3. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
⚠️ Producto Defectuoso
- ✅ Reemplazo inmediato sin costo
- ✅ Reembolso completo (si lo prefiere)
- ✅ Nosotros cubrimos el envío de devolución
- ✅ Sin afectar su derecho de retracto
📦 Producto Incorrecto
- ✅ Envío del producto correcto sin costo
- ✅ Recogemos el producto incorrecto
- ✅ Sin cargos adicionales para usted
- ✅ Disculpas por el inconveniente
⚡ Importante: Debe notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto. Incluya fotos del defecto o daño.
4. Cambios de Producto
Si desea cambiar un producto por talla, color o modelo diferente:
📏 Cambio por Talla
Si la talla no le queda:
- Puede cambiar por otra talla sin costo (sujeto a stock)
- El producto debe estar sin uso y con etiquetas
- Plazo: 30 días desde la recepción
🎨 Cambio por Color/Modelo
Si desea cambiar de color o modelo:
- Disponible dentro de los 10 días corridos
- Sujeto a disponibilidad de stock
- El producto debe estar impecable
💡 Nota: Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el producto deseado no está disponible, puede optar por un reembolso completo.
5. Proceso de Reembolso
Los reembolsos se procesan de la siguiente manera:
Mismo Método de Pago
El reembolso se realiza al método original de pago
Plazo: 10 Días Hábiles
Desde que recibimos y verificamos el producto
Reembolso Completo
Incluye el valor del producto (envío no reembolsable)
📋 Documentación Requerida
- Boleta o factura de compra
- Producto en su embalaje original
- Número RMA (proporcionado por nosotros)
6. Productos No Retornables
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos NO son retornables:
❌ Productos de Higiene Personal
- Ropa interior
- Trajes de baño
- Productos de belleza abiertos
- Cosméticos usados
❌ Productos Personalizados
- Productos con bordado personalizado
- Artículos hechos a medida
- Productos con grabado
- Pedidos especiales
Excepción: Si estos productos llegan defectuosos o dañados, aplican las mismas políticas de garantía que el resto de productos.
7. Garantía de Productos
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal según la Ley del Consumidor:
Garantía Legal - 3 Meses
Cubre defectos de fabricación y fallas no atribuibles al uso normal. Incluye reparación, cambio o devolución del dinero.
Garantía Extendida (Opcional)
Algunos productos ofrecen garantía extendida adicional. Consulte los detalles en la descripción del producto.
8. Contacto
Para solicitar una devolución o cambio:
Email: contact@uvostore.cl
Asunto: "Solicitud de Devolución - Orden #[NÚMERO]"
Esta política fue actualizada por última vez el 24/02/2026
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